FonComfort Smart Routing

Beschreibung

FonComfort Smart Routing – Individuelles Konfigurations-Dashboard für Weiterleitungen

Mit FonComfort Smart Routing lassen sich individuelle Weiterleitungen konfigurieren, die bisher mit Skype® for Business so nicht möglich waren. Es können gleichzeitige mehrere Regeln aktiv sein, die auf verschiedene Situationen reagieren.

Weiterleitung abhängig vom Präsenzstatus: Je nach aktuellem Präsenzstatus können verschiedene Weiterleitungsziele aktiviert werden.
Weiterleitung abhängig von der Tageszeit und des Wochentages : Je nach Uhrzeit werden Anrufe an verschiedene Ziele weitergeleitet.
Weiterleitung in Abhängigkeit eines Kalenders: Je nach Kalenderzeitraum werden Anrufe umgeleitet.
Weiterleitung in Abhängigkeit der Anrufer Nummer: Je nachdem, woher ein Anruf kommt, werden unterschiedliche Anruferziele angesteuert

Selbstverständlich ist auch eine Kombination aus allen Routing-Kriterien möglich. Es können Regeln in Abhängigkeit von Präsenzstatus, Zeit, Wochentag, Kalender und Anrufer Nummer kombiniert angelegt werden.

Speziell den Bedürfnissen der Anwender angepasst

Weltweit sind über 200 Kundeninstallationen realisiert. Als einen wichtigen Referenzkunden nennt Bressner Technology das Unternehmen EUROVIA, das mit einer bundesweiten Marktpräsenz die komplette Wertschöpfungskette im Verkehrswegebau abbildet. EUROVIA hat das FonComfort Add-on von Bressner bereits seit Jahren erfolgreich im Einsatz.

Der technische Leiter bei EUROVIA, kommentiert:

„Im Zuge der Einführung von Microsoft® Skype for Business haben wir festgestellt, dass es zum Telefonieren viel zu statisch ist und einen sehr begrenzen Funktionsumfang mitbringt. Deswegen haben wir nach einer Software gesucht, die diesen Funktionsumfang entsprechend erweitert und sich besser an die Bedürfnisse der Anwender anpasst. Wir vermissten vor allem Eigenschaften bei Microsoft® Skype® for Business, die bei gängigen Telefonanlagen Standard sind. Wir haben uns mehrere Lösungen angesehen, neben der FonComfort Lösung von Bressner Technology waren aber auch diese zu statisch. Was uns bei FonComfort am besten gefiel, waren die Übersichten zu den Gruppen – Microsoft® Skype® for Business ohne Erweiterung kennt hier nur eine Darstellung. Ganz wichtig sind für unsere Mitarbeiter die Pickup-Funktion und das unkomplizierte Weiterleiten von Gesprächen, was bei FonComfort sehr gut umgesetzt ist. Inzwischen kommt FonComfort an allen großen Standorten zum Einsatz (ca. 50) und wird dort von ungefähr 1.000 Mitarbeitern genutzt und sehr geschätzt.“