- Telefonie Plug-In & Team Admin Dashboard für Anrufweiterleitungen
- Für Skype for Business On-Prem
- Für individuelle Weiterleitungen
- Verschiedene Weiterleitungs-Regeln wie Präsenzstatus, Uhrzeit, Datum und mehr
FEATURES
Beschreibung
FonComfort Smart Routing – Individuelles Konfigurations-Dashboard für Weiterleitungen
Mit FonComfort Smart Routing lassen sich individuelle Weiterleitungen konfigurieren, die bisher mit Skype® for Business so nicht möglich waren. Es können gleichzeitige mehrere Regeln aktiv sein, die auf verschiedene Situationen reagieren.
Weiterleitung abhängig vom Präsenzstatus: Je nach aktuellem Präsenzstatus können verschiedene Weiterleitungsziele aktiviert werden.
Weiterleitung abhängig von der Tageszeit und des Wochentages : Je nach Uhrzeit werden Anrufe an verschiedene Ziele weitergeleitet.
Weiterleitung in Abhängigkeit eines Kalenders: Je nach Kalenderzeitraum werden Anrufe umgeleitet.
Weiterleitung in Abhängigkeit der Anrufer Nummer: Je nachdem, woher ein Anruf kommt, werden unterschiedliche Anruferziele angesteuert
Selbstverständlich ist auch eine Kombination aus allen Routing-Kriterien möglich. Es können Regeln in Abhängigkeit von Präsenzstatus, Zeit, Wochentag, Kalender und Anrufer Nummer kombiniert angelegt werden.
Speziell den Bedürfnissen der Anwender angepasst
Weltweit sind über 200 Kundeninstallationen realisiert. Als einen wichtigen Referenzkunden nennt Bressner Technology das Unternehmen EUROVIA, das mit einer bundesweiten Marktpräsenz die komplette Wertschöpfungskette im Verkehrswegebau abbildet. EUROVIA hat das FonComfort Add-on von Bressner bereits seit Jahren erfolgreich im Einsatz.
Der technische Leiter bei EUROVIA, kommentiert:
„Im Zuge der Einführung von Microsoft® Skype for Business haben wir festgestellt, dass es zum Telefonieren viel zu statisch ist und einen sehr begrenzen Funktionsumfang mitbringt. Deswegen haben wir nach einer Software gesucht, die diesen Funktionsumfang entsprechend erweitert und sich besser an die Bedürfnisse der Anwender anpasst. Wir vermissten vor allem Eigenschaften bei Microsoft® Skype® for Business, die bei gängigen Telefonanlagen Standard sind. Wir haben uns mehrere Lösungen angesehen, neben der FonComfort Lösung von Bressner Technology waren aber auch diese zu statisch. Was uns bei FonComfort am besten gefiel, waren die Übersichten zu den Gruppen – Microsoft® Skype® for Business ohne Erweiterung kennt hier nur eine Darstellung. Ganz wichtig sind für unsere Mitarbeiter die Pickup-Funktion und das unkomplizierte Weiterleiten von Gesprächen, was bei FonComfort sehr gut umgesetzt ist. Inzwischen kommt FonComfort an allen großen Standorten zum Einsatz (ca. 50) und wird dort von ungefähr 1.000 Mitarbeitern genutzt und sehr geschätzt.“
Spezifikationen
Produkt: FonComfort Smart Routing | |
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Weiterleitungs-Kriterien | Präsenzstatus Kalender Uhrzeit Anrufernummern |
Konfiguration | Die Weiterleitungen können global oder pro Nutzer konfiguriert werden |
Systemvoraussetzung | FonComfort™ Server |
Kompatibilität | Skype® for Business Windows 10 |
Video-Tutorials
Weiterleitung nach Tageszeit und Wochentag
Weiterleitung nach Kalenderzeitraum
Weiterleitung nach Präsenzstatus
Weiterleitung nach eingehender Anrufnummer
Funktionsüberblick
Funktion | FonComfort™ Smart Routing1 |
FonComfort™ Server |
FonComfort™ Professional |
FonComfort™ Ultimate2 |
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Zentrale Konfiguration der Zusatzfunktionen | ∎ | ∎ | ∎ | ∎ |
Besetzt-bei-Besetzt inkl. Ausnahmen (für jeden Anwender individuell einstellbar) | ∎ | ∎ | ∎ | ∎ |
Zweitanruf umleiten (für jeden Anwender individuell einstellbar) | ∎ | ∎ | ∎ | ∎ |
Blind Call-Pickup (schnelleres Heranholen des am längsten klingelnden Anrufes) | ∎ | ∎ | ∎ | ∎ |
Gruppen-Pickup (Heranholen von spezieller Pickup Gruppe) | ∎ | ∎ | ∎ | ∎ |
Gezieltes Call Pickup | ∎ | ∎ | ∎ | ∎ |
Support AD-Forests | ∎ | ∎ | ||
Dual Forking / Parallelrufe (SimulRing) | ∎ | ∎ | ∎ | ∎ |
Dual Forking (einschränkbar auf interne Anrufe) | ∎ | ∎ | ∎ | ∎ |
Dynamic Routing (kostenpflichtige Option, Datenbank-Routing, z.B. Vorwahl basiert, zeitgesteuert) | ∎ | ∎ | ∎ | ∎ |
Präsenz-basiertes Routing (kostenpflichtige Option) | ∎ | ∎ | ∎ | ∎ |
Rufumleitung bei Response Groups | ∎ | ∎ | ∎ | ∎ |
Rufumleitung mit Ausnahmen | ∎ | ∎ | ∎ | |
Anzeige Klingelstatus im Client | ∎ | ∎ | ∎ | |
Gezieltes Call Pickup mit Anzeige des Anrufers | ∎ | ∎ | ||
Schnelltransfer mit und ohne Rückfrage | ∎ | ∎ | ||
Hot-Keys für schnellere Anrufbehandlung | ∎ | ∎ | ||
Direktwahl von selektierten Telefonnummern | ∎ | ∎ | ||
CRM-Popup bei bekanntem Anrufer | ∎ | ∎ | ||
API-Funktion | ∎ | |||
Zweitanrufunterdrückung während des Rufaufbaus | ∎ | ∎ | ||
Verbinden mit und ohne Rückfrage | ∎ | ∎ | ||
Laufende Gespräche können zu einer 3er-Konferenz erweitert werden | ∎ | ∎ | ||
Anrufe können für andere als Stellvertreter durchgeführt werden | ∎ | |||
Wahlwiederholung | ∎ | |||
Chef-/Sek-Funktionen | ∎ | |||
Einstellungen für andere ändern (z.B. Umleitung, Präsenz) | ∎ | ∎ | ∎ | |
Erweiterte Präsenzinformationen (z.B. Umleitung, Anrufer) | ∎ |
∎ Funktion vorhanden
∎ Funktion wird noch implementiert
1 – Ehemals adds4b – Smart Routing
2 – Ehemals adds4b – pro bzw. FonComfort™ QuickLink