- Telefonie-Plug-In & Team Konsole mit Chef/Sek-Funktionen
- Für Skype for Business On-Prem
- Schnelle Anrufbehandlung
- Einstellungen für Nutzer vornehmen
- Detaillierte Präsenz- & Kontaktstatus
- Kompatibel mit Skype for Business
Beschreibung
FonComfort Ultimate – Telefonie Plug-In & Team Management Dashboard für Microsoft® Skype® for Business
Die Erweiterung umfasst wichtige Telefonie-Funktionen, wie beispielsweise Anrufe heranholen (Call Pickup), Gruppenruf, individuelle Zweitanrufbehandlung, Besetzt-bei-Besetzt (Busy on Busy), verkettete Anrufumleitung oder auch Funktionstasten für die Schnellwahl. Somit ergänzt FonComfort Ultimate Skype® for Business mit vielen Features, die bereits aus dem klassischen TK-Bereich bekannt sind.
Die FonComfort-Suite bietet mit einer reinen Client- oder auch Server-Lösung sowie einer Kombination hiervon, die größte Flexibilität hinsichtlich der Kundenanforderungen bezüglich Telefoniefunktionen für Skype® for Business an.
Speziell den Bedürfnissen der Anwender angepasst
Weltweit sind über 200 Kundeninstallationen realisiert. Als einen wichtigen Referenzkunden nennt Bressner Technology das Unternehmen EUROVIA, das mit einer bundesweiten Marktpräsenz die komplette Wertschöpfungskette im Verkehrswegebau abbildet. EUROVIA hat das FonComfort Add-on von Bressner bereits seit Jahren erfolgreich im Einsatz.
Der technische Leiter bei EUROVIA, kommentiert:
„Im Zuge der Einführung von Microsoft® Skype for Business haben wir festgestellt, dass es zum Telefonieren viel zu statisch ist und einen sehr begrenzen Funktionsumfang mitbringt. Deswegen haben wir nach einer Software gesucht, die diesen Funktionsumfang entsprechend erweitert und sich besser an die Bedürfnisse der Anwender anpasst. Wir vermissten vor allem Eigenschaften bei Microsoft® Skype® for Business, die bei gängigen Telefonanlagen Standard sind. Wir haben uns mehrere Lösungen angesehen, neben der FonComfort Lösung von Bressner Technology waren aber auch diese zu statisch. Was uns bei FonComfort am besten gefiel, waren die Übersichten zu den Gruppen – Microsoft® Skype® for Business ohne Erweiterung kennt hier nur eine Darstellung. Ganz wichtig sind für unsere Mitarbeiter die Pickup-Funktion und das unkomplizierte Weiterleiten von Gesprächen, was bei FonComfort sehr gut umgesetzt ist. Inzwischen kommt FonComfort an allen großen Standorten zum Einsatz (ca. 50) und wird dort von ungefähr 1.000 Mitarbeitern genutzt und sehr geschätzt.“
Spezifikationen
| Produkt: FonComfort Ultimate | |
|---|---|
| 1-Klick Anruftransfer | Anrufe mit einem Klick einleiten, transferieren und auflegen Direktwahl an spezifische Kontaktkanäle (Handy, Sprachbox etc.) Direkt-Transfer an Manager mit „Chef“-Taste |
| Präsenzübersicht | Detaillierter Präsenzstatus der häufigsten Kontakte auf einen Blick Anzeige von eingestellten Rufumleitungen Ausführliche Kontaktinformationen in Tooltips |
| Anrufe Heranholen | Anrufe von Kollegen gezielt heranholen Anzeige des Anrufers bei klingelnden Pickup-Anrufen Eigener Klingelton für Gruppen-Anrufe |
| Chef/Sek-Funktionen | Umstellen von Einstellungen für Chefs und Team-Mitglieder Aktivieren/Deaktivieren der Rufumleitung für Chef/mehrere Chefs mit einem Klick Managen von Teams und Delegates für Andere Anrufe können für Andere als Stellvertreter durchgeführt werden Laufende Gespräche können zur 3er Konferenz erweitert werden |
| Integrierte Suche | Beschleunigte Anrufvermittlung Alternative LDAP-Suchfunktion Mit „Enter“-Taste wird der erste Kontakt in der Liste angerufen |
| Allgemeine Funktionen | Automatisches Wiederverbinden von Clients bei Verbindungsabbrüchen Anzeige/Bearbeitung von verpassten Anrufen |
| Kompatibilität | Skype® for Business Windows 10 Kuando Busylight |
Zertifiziertes Zubehör
Funktionsüberblick
| Funktion | FonComfort™ Smart Routing1 |
FonComfort™ Server |
FonComfort™ Professional |
FonComfort™ Ultimate2 |
|---|---|---|---|---|
| Zentrale Konfiguration der Zusatzfunktionen | ∎ | ∎ | ∎ | ∎ |
| Besetzt-bei-Besetzt inkl. Ausnahmen (für jeden Anwender individuell einstellbar) | ∎ | ∎ | ∎ | ∎ |
| Zweitanruf umleiten (für jeden Anwender individuell einstellbar) | ∎ | ∎ | ∎ | ∎ |
| Blind Call-Pickup (schnelleres Heranholen des am längsten klingelnden Anrufes) | ∎ | ∎ | ∎ | ∎ |
| Gruppen-Pickup (Heranholen von spezieller Pickup Gruppe) | ∎ | ∎ | ∎ | ∎ |
| Gezieltes Call Pickup | ∎ | ∎ | ∎ | ∎ |
| Support AD-Forests | ∎ | ∎ | ||
| Dual Forking / Parallelrufe (SimulRing) | ∎ | ∎ | ∎ | ∎ |
| Dual Forking (einschränkbar auf interne Anrufe) | ∎ | ∎ | ∎ | ∎ |
| Dynamic Routing (kostenpflichtige Option, Datenbank-Routing, z.B. Vorwahl basiert, zeitgesteuert) | ∎ | ∎ | ∎ | ∎ |
| Präsenz-basiertes Routing (kostenpflichtige Option) | ∎ | ∎ | ∎ | ∎ |
| Rufumleitung bei Response Groups | ∎ | ∎ | ∎ | ∎ |
| Rufumleitung mit Ausnahmen | ∎ | ∎ | ∎ | |
| Anzeige Klingelstatus im Client | ∎ | ∎ | ∎ | |
| Gezieltes Call Pickup mit Anzeige des Anrufers | ∎ | ∎ | ||
| Schnelltransfer mit und ohne Rückfrage | ∎ | ∎ | ||
| Hot-Keys für schnellere Anrufbehandlung | ∎ | ∎ | ||
| Direktwahl von selektierten Telefonnummern | ∎ | ∎ | ||
| CRM-Popup bei bekanntem Anrufer | ∎ | ∎ | ||
| API-Funktion | ∎ | |||
| Zweitanrufunterdrückung während des Rufaufbaus | ∎ | ∎ | ||
| Verbinden mit und ohne Rückfrage | ∎ | ∎ | ||
| Laufende Gespräche können zu einer 3er-Konferenz erweitert werden | ∎ | ∎ | ||
| Anrufe können für andere als Stellvertreter durchgeführt werden | ∎ | |||
| Wahlwiederholung | ∎ | |||
| Chef-/Sek-Funktionen | ∎ | |||
| Einstellungen für andere ändern (z.B. Umleitung, Präsenz) | ∎ | ∎ | ∎ | |
| Erweiterte Präsenzinformationen (z.B. Umleitung, Anrufer) | ∎ |
∎ Funktion vorhanden
∎ Funktion wird noch implementiert
1 – Ehemals adds4b – Smart Routing
2 – Ehemals adds4b – pro bzw. FonComfort™ QuickLink
